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特集

特集コールセンターで働く

特集1

コールセンターのお仕事は、お客様と電話を通じて直接コミュニケーションをとる「企業の顔」となる仕事です。アウトバウンドという発信業務と、インバウンドという受信業務が中心で、経験を積むとスーパーバイザー(SV)というスタッフの管理業務にステップアップできる道があります。企業と顧客の重要接点となるコールセンターでの総合受付や販売促進といった業務は、その企業のサービス向上や商品開発などにつながるため、業界を問わず重要度が高まっています。

コールセンターで身につくスキル・
目指せるキャリア

電話応対スキル
電話での応対は相手の顔が見えない分、聴く力、対応力、コミュニケーション力に磨きがかかります。正しい敬語や美しい言葉遣いも身につきます。
業界知識
コールセンターは、多くの業界で必要とされる仕事です。各業界での仕事を通じて、業界のしくみや扱うサービス・商品についての知識を深めることができます。
パソコンスキル
勤務地によっては、電話応対以外にお客様の履歴入力やワード・エクセルなどを使った書類作成もあるので、パソコンのスキルを身につけることもできます。

特集1コールセンターで働く

コールセンターで働く魅力・メリット

勤務時間が
選べる!

多くの運営企業でシフト制を採用しており、自分のライフスタイルに合わせて自由に働くことができます。

同僚が
多い!

大規模なコールセンターが多いため、同じシフトで働けるスタッフや、同時入社の同僚が多く、気の合う仲間が見つかりやすいです。

給与面で
好待遇!

商品やサービス知識などの高い専門性が必要な仕事のため、給与面で優遇される職場が多いと言われています。また、商材研修などサポート制度が整っている企業が多く、未経験者でも安心して働けます。

コールセンター業務で役立つ資格

コールセンターのお仕事は経験が重視されることが多いため、特別有利な資格はありません。
しかし、より専門的な知識を身につけたい方には、「コンタクトセンター検定試験」などの資格をおすすめします。
また、TOEIC、TOEFL、英検などの語学系の資格を取得すれば、英語ができる人材として、活躍できる場が広がります。

仕事に活かせる主な資格
コンタクトセンター検定試験
TOEFL
TOEIC
英語検定 など

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